Helpdesk: Technische Probleme

Was kann ich tun, wenn mein Stream nicht funktioniert?

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Internet Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc.) auf dem aktuellsten Stand ist. Die Plattform funktioniert nicht mit dem Internet Explorer. Bitte kontrollieren Sie unter den Einstellungen Ihres Browsers auch, ob eventuelle Pop-up- und/oder AdBlocker das Abspielen des Streams verhindern. Sollte das Problem noch nicht gelöst sein, versuchen Sie (am Laptop oder PC), nicht über WLAN sondern über eine LAN Leitung teilzunehmen. Sollte der Livestream weiterhin nicht angezeigt werden, versuchen Sie (am Handy) nicht über das WLAN teilzunehmen, sondern direkt über eine SIM Datenverbindung (Mobile Daten).

Die häufigsten Probllie warum es nicht funktioniert sind:

  • Sie nutzen den Internet Explorer. Bitte probieren Sie einen anderen Browser.
  • Sie sitzen am PC hinter einem Firmen VPN (Firmennetzwerk) oder einer Firewall, die den Zugang nicht zulässt. Versuchen Sie es in diesem Fall über Ihr Smartphone.
  • Sie haben am PC/Laptop eventuell einen Virus oder Tools installiert die den Zugang verweigern. Versuchen Sie es in diesem Fall über Ihr Smartphone.
  • Sie haben (zu) wenig Bandbreite. Der Stream wird grundsätzlich in FullHD Qualität, also 1920 x 1080 Pixel übertragen. Passen Sie die Qualität des Streams auf 360p oder 720p an. Klicken Sie dazu auf den Button in der Bedienleiste des Videoplayers und wählen Sie Ihre gewünschte Qualität aus.


Wie funktionieren die virtuellen Stehtische?

Zu Beginn werden Sie aufgefordert, die Kamera und das Mikrofon freizugeben und ein Profilbild aufzunehmen. Sie erscheinen nun mit Profilbild als kleine Kugel bzw. Avatar im virtuellen Raum. Mit der Maus oder den Pfeiltasten auf der Tastatur können Sie sich frei im virtuellen Raum bewegen. Sobald Sie sich einem anderen User nähern, öffnet sich automatisch der Video-Chat und Sie können sich unterhalten. In diesem Kreis bzw. an diesem Stehtisch können nun ganz einfach weitere Usern hinzukommen (bis max. 15 Personen). Möchten Sie mit einem anderen User sprechen, bewegen Sie Ihren Avatar aus dem Kreis zu einem neuen Kreis bzw. zu neuen User und bilden einen neuen Kreis.

Wie funktioniert der Chat bei den virtuellen Stehtischen?

Auf der rechten Seite finden Sie eine Menü-Leiste. Hier können Sie den Chat auswählen. Sie können entweder mit dem aktuellen Kreis/Circle, privat mit einer einzelnen Person oder einen Chat mit allen Personen im virtuellen Pausenraum. In der TeilnehmerInnen-Liste rechts können Sie Personen suchen, mit denen Sie chatten möchten. Auf diese Weise finden Sie auch wo sich diese Person im virtuellen Raum gerade aufhält. Mit Klick auf das Profilfoto einer Person, können Sie ebenfalls einen privaten Chat / eine private Message starten.

Wie kann ich mich mit jemandem privat unterhalten?

Klicken Sie rechts oben auf das Schloss. So kann der Stehtisch bzw. der Kreis gesperrt werden und es können keine weiteren Personen Ihrem Stehtisch bzw. Ihrem Kreis beitreten. Mit einem neuerlichen Klick auf das Schloss können Sie Ihren Tisch wieder entsperren.

Wie kann ich am Stehtisch mein Profilbild ändern?

Um Ihr Profilbild zu ändern, klicken Sie rechts auf das Einstellungs- bzw. Zahnradsymbol. Unter „Change my name/picture“ können Sie Ihren Anzeigenamen sowie Ihr Profilbild ändern. Mit Klick auf „Upload avatar“ können Sie ein Foto hochladen, welches Sie bereits auf Ihrem Computer gespeichert haben. Mit Klick auf „Take a Selfie“ aktivieren Sie ihre Webcam, um ein neues Foto aufzunehmen. Um die Änderungen zu bestätigen klicken Sie auf „Update“.

Ansprechpartnerin: Andrea Bauer Tel. 0664 88 63 07 48